Las compañías generalmente se parecen si tienen valores comunes. Buceando en información sobre los valores de diseño de Google encontré esta interesante slideshare que nos presenta los valores y principios comunes entre Google y Apple.

Es común leer y escuchar que debemos pensar en Empresas Globales, actual Glocalmente, etc… Siempre me pregunto ¿Dónde realmente están exportando las empresa Españolas? ¿A qué países le estamos vendiendo nuestros productos?. A continuación voy a mostrar una comparativa de las exportaciones Españolas en el periodo Enero/Abril 2010 comparado con  Enero/Abril 2009. Me sorprende que más del 60% de nuestras exportaciones se concentrar en tan sólo 8 países, la mayoría de los mismos Europeos.

Nuestras Exportaciones han crecido en general y en particular en Turquía, Brasil y China. Por el contrario disminuyen en EEUU, México y Argelia.

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Me encanta la gente de 37 Signals siempre cuentan cosas muy interesantes, hace unos días escribieron un post sobre el conflicto que me encantó. El conflicto es como la tinta, mancha todo lo que toca, no solo pone negro a las personas que están inmersas en él sino a todo lo que lo rodea.

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Falta de escucha

Desde mi punto de vista el conflicto se genera por la falta de escucha, cada uno se atrinchera en defender su punto de vista y en ese momento deja de escuchar, entender y comprender a la otra parte. Si realmente escucháramos con todo nuestro alma a la persona que tenemos enfrente, si hacemos que se sienta escuchada podemos dialogar sobre puntos de vista diferentes sin generar conflicto.

El problema surge cuando no nos sentidos escuchados entonces en ese momento nuestros sistemas defensivos saltan y queremos que se nos escuche a toda costa, es como cuando un niño llora, cuando menos caso le hacen los padres, más llora, porque cuando nos sentimos ignorados tendemos a llamar la atención, lo hacemos desde niños. El conflicto no es más que una manera de llamar la atención, es una manera de llorar cuando somos mayores.

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Problemas semánticos

Os imagináis a un chino, un japonés, un holandés, un americano y un español discutiendo sobre quien tiene que ganar el mundial y cada uno hablando en su idioma. Es imposible que se entiendan, simplemente hablan lenguajes distintos. Pues eso lo siento a mi alrededor, cuando un diseñador, un programador, uno de soporte, un coordinador, discuten sobre cualquier punto creen que se están entendiendo y simplemente hablan idiomas distintos. Cada uno utiliza las palabras de una forma, las significa de una manera totalmente individual y personal. No son ni mejores ni peores simplemente son idiomas distintos. Al final estás discutiendo y no sabes muy bien de que, ya que no acabas de entender de que demonios está hablando el otro. Debemos aprender a hablar un idioma común, a entender que cada uno tiene su idioma y debemos usar terminologías comunes.

Cinco personas leyendo el mismo párrafo entienden cosas muy diferentes. Una de las recomendaciones que se usan es usar esquemas, tratar de dibujar las ideas. Es mucho más fácil que nos entendamos si existen elementos visuales para expresarnos. Yo uso las pizarras en las reuniones para tratar de comunicar mis ideas.

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El efecto Papa

Cuando hay un conflicto sin darse cuenta, los gerentes, los fundadores, los consejeros o simplemente el personal más antigüo impone su criterio. Es algo que se hace sin querer pero ocurre todos los días. Existe una serie de personas que normalmente por su capacidad de liderazgo y su antigüedad acaban imponiendo sus ideas. No siempre el más capacitado o el más antigüo o el más líder es el que tiene razón pero se parte de la idea de que son los que más saben y los que más “quieren” a la compañía. Parece tonto pero no lo es, los padres son los que más quieren a los hijos, te puedes imaginar a un familiar lejano que acaba de llegar a la familia (por ejemplo un cuñado) tratando de convencer al padre de como tiene que educar a sus hijos, simplemente imposible. ¿Quién sabe más de mi hijo que yo mismo? ¿no?. Este es uno de los problemas por los que todos los niños son maravillosos pero el mundo está lleno de adultos mediocres. (Código 46. Tim Robbins). Lo fácil es ser un padre lo difícil es ser un mentor y que todo el mundo crezca.

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Hoy pagas tú la cuenta

Me encanta esta analogía propuesta por 37 signals, cuando vas a comer con una amigo un día el paga la cuenta y otro día la pagas tú. Realmente no se lleva la cuenta pero si existe una sensación de equilibrio, de que se comparte, de que un día es de cada uno depende de las circunstancias. Que fácil sería de gestionar las ideas y los conflictos de esta manera. Vamos a probar con tu forma, con tu idioma, con tu manera y la próxima con el mío. Lo que suele pasar en la compañías es lo contrario, con el tiempo se forman grupos extremos, los que siempre pagan y los que nunca pagan. Ya que cuando te dicen que NO diez veces a la once ya ni sacas la cartera. Cuando siempre pagas no comprendes porque no vas a pagar tú, te parece mal tu siempre invitas. Eso es lo que suele pasar sin que nos demos cuenta en muchas empresas. Esto no genera mucho conflicto hasta que dos personas que siempre pagan tienen que ir a comer juntos, entonces arde trolla.

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¿En tu casa o en la mía?

Normalmente cuando vas a casa de tu madre no se te ocurre sacar la cartera al terminar la comida y soltarle 100 euros encima de la mesa, eso sería una ofensa tremenda para tu madre. Nunca lo permitiría. Existen temas o ámbitos que le importan más a unas personas que a otras, es como su casa, así lo sienten. Aquí hay que tener delicadeza y saber cuando estés discutiendo sobre algo, ¿De quién es la casa? ¿A quién le importa más? Cuando hablas con un programador de que tiene que cambiar algo de su software, es como decirle a tu madre que la comida de hoy está salada, macho mejor te callas o se lo dices con mucho cuidadín.

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Todo es relativo

Evidentemente todo lo comentado en este post es relativo y no es aplicable a cualquier tipo de decisión. Lo que si es cierto es que el 80% de los conflictos o discusiones se producen por asuntos que realmente no son trascendentes para la empresa y sin embargo ponen todo perdido de tinta . La sala tiene que llevar teléfono o no, con qué sistema operativo, que nombre le ponemos al producto, cuantas pestañas tiene la página web, en que mes tiene que pasar determinado recurso al nuevo departamento,… y así millones de tonterías todos los días.

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Resumen

• Dios nos dio dos orejas y una boca porque debemos “ESCUCHAR EL DOBLE DE LO QUE HABLAMOS”
• Aprende idiomas, intenta comprender lo que quieren decir otras personas con otros perfiles.
• Por mucho que quieras a tu hijo comparte su educación con los que lo aman de verdad.
• No quieras pagar siempre la cuenta ya que así haces que los demás dejen de pensar.
• Respeta sobre todo las casas de los demás porque seguro que en la tuya NO DEJAS NI ENTRAR.
• Aplica estas reglas en el 80% de las decisiones que te vengan a las manos.

Todas los equipos tienen conflictos la manera en que los solucionan muestra la valía de sus miembros

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Una vez en mi vida tuve la oportunidad de pilotar una avioneta y allí sentí una sensación que se repitió los últimos años. Yo lo llamo el efecto avión. Cuándo pilotas una avioneta existe una gran diferencia entre que tu giras el timón y la avioneta responde con movimiento.

Cada día que pasa estamos más acostumbrados a respuestas automáticas, giro el volante de mi coche  y el rumbo cambia. Se nos olvidó ya lo que costaba girar el volante cuando no había dirección asistida. No nos gusta esperar por nada, queremos respuestas  a nuestros esfuerzos de una manera instantánea e inmediata. Cuando pensamos queremos que las cosas se desencadenen como si nuestro pensamiento estuviera conectado con la realidad.

En la avioneta debes girar el volante y esperar con tranquilidad a que el movimiento se produzca, no debes tener prisa porque puede que se te vaya la mano o tiendas a dar un volantazo al ver que las cosas no responden al tiempo que tu esperabas.

Cuando trabajas con equipos este efecto se agranda y cuanto más grandes son los equipos más se engrandece el efecto. Puedes tener las cosas claras pero tus ideas tardan mucho en transmitirse, penetrar e implantarse. Cuanto más grande es la empresa más se agranda este efecto. No hay que desesperar, hay que insistir, mantener el volante en la dirección correcta y esperar a que el avión giré, sólo con tenacidad y paciencia mucha paciencia se desplazan los grandes barcos.

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Los vídeos de TED son realmente impresionantes. Algunas noches me veo varios vídeos, son de temáticas diversas y los ponentes por lo general son increíbles. Recomiendo a todo el que pueda que de vez en cuando se pase por esta web y se vea un vídeo.

La siguiente ponencia presenta la manera en la cual podemos presentar un producto o una empresa para que podamos llegar de una manera más efectiva al destinatario final. Después de ver el vídeo te das cuenta que la mayoría de las veces nos complicamos la vida a la hora de presentar lo que hacemos y que hay formas realmente, sencillas, claras y directas para llegar al público.

La mayoría de los vídeo de TED tienen subtítulos en Español

Documento que refleja la estrategia de la empresa a cinco años vista. Define que pretendemos ser, cómo nos proponemos conseguirlo y los planes de acción correspondientes.

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.¿Cuáles son los objetivos de un plan estratégico?

• Traza un mapa de la organización.
• Define las políticas generales de la empresa.
• Incluye los indicadores estratégicos fundamentales.
• Marca la directrices para que la organización alcance sus aspiraciones.
• Define objetivos numéricos y temporales.
• Define conductas y políticas internas.
• Es la base para la definición de los planes operativos.
• Señala los pasos para alcanzar nuestra visión.
• Convertir los proyectos en acciones.
• Define las lineas generales de decisión y actuación.
• Camino a seguir que ayude a que todos remen en la misma dirección.

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¿A qué preguntas responde un plan estratégico?

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• ¿A qué escenario al que queremos llegar en coherencia con la Visión?
• ¿Cuáles serán las políticas generales de la empresa en las principales áreas de la empresa?
• ¿Qué acciones más relevantes vamos a llevar a cabo?
• ¿Qué indicadores vamos a seguir para evaluar el logro de los objetivos?
• ¿Cuáles serán las acciones que llevaremos a cabo en el primer año? POA
• ¿Cuál es la situación de la organización a nivel interno (organización) y externo (mercado)?
• ¿Cuáles son los objetivos estratégicos para alcanzar la misión?
• ¿Cuál es nuestra razón de ser? ¿Qué nos da vida y sentido?: declaración de la Misión.
• ¿A dónde deseamos ir?: Visión estratégica.
• ¿Qué hacemos bien?
• ¿ Qué deseamos hacer?: Proposiciones; Objetivos estratégicos.
• ¿Cómo llegamos a ese futuro?
• Plan de acción
• Reglamento de evaluación.
• ¿Qué elementos críticos se detectan?
• ¿Qué fuerzas y tendencias se observan como las más factibles?
• ¿Cómo se vislumbra el futuro de la empresa?
• ¿Qué condiciones futuras pueden preverse?
• ¿Cómo aumentar las ventas y cuáles son los nuevos objetivos?
• ¿Qué hacemos bien?
• ¿ Qué deseamos hacer?
• ¿Cómo llegamos a ese futuro?

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Documento que identifica, describe y analiza un nuevo proyecto, examina su viabilidad técnica, económica y financiera así como las estrategias necesarias para convertir el nuevo proyecto en un proyecto empresarial concreto. Debe ser la base para decidir si apostar o no por un nuevo proyecto.

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¿Cuáles son los objetivos de una plan de negocio?

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• Explica la empresa a la administración, inversores, bancos,…
• Detalle de la parte presupuestaria en el horizonte temporal que se defina.
• Evaluar la viabilidad técnica, económica, financiera y organizativa del proyecto.
• Definir las funciones del equipo de gestión.
• Definir la estrategias a corto, medio y largo plazo.
• Permite evaluar la marcha de la empresa y sus desviaciones sobre el escenario previsto.
• Guía para poner en marcha el negocio.
• La primera imagen de la empresa ante terceras personas.

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¿A qué preguntas responde una plan de negocio?

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• ¿Cuál es la idea del negocio?
• ¿En qué oportunidad de mercado se sustenta?
• ¿Qué personas y recursos hay detrás?
• ¿Qué aporta de diferencial para que la idea tenga éxito?
• ¿Cuáles son los objetivos estratégicos fundamentales que buscará la empresa?
• ¿Cuáles serán las estrategias fundamentales en cuanto márketing, comercialización, organización interna, i+d+i , recursos humanos, compras, …?
• ¿Cuál es el presupuesto de ingresos y gastos para los próximos 3-5 años?
• ¿Cómo se va a financiar?
• ¿Cuál es la rentabilidad esperada?
• ¿Cuál es la política de reparto de beneficios?
• ¿Cuál es el objetivo del negocio?
• ¿Qué productos y servicios vendemos?
• ¿En qué sector y a qué mercado?
• ¿Cuál es nuestro plan de marketing?
• ¿Cómo será la organización interna y operativa?
• ¿Cuál será nuestro plan financiero y de riesgos?
• ¿Qué ratio nos marcaremos?
• ¿Tenemos la financiación necesaria?
• ¿El negocio es rentable?

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¿Qué es la Misión de una empresa?

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Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Describe quienes somos y como queremos ser. La misión te describe a ti, a tu compañía y a tus ideales.

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¿Qué debemos tener en cuenta para definir la misión de una empresa?

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• Clara.
• Concisa.
• Compartida.
• Fácil de Comunicar.
• Se comunicada a toda la organización.
• Debe servir para obtener una identidad corporativa clara.
• Deben ser coherentes con el resto de visiones y misiones (grupo)
• Base de los planes estratégicos.
• Expresar nuestra ventaja competitiva respecto a la competencia.
• Los pilares de nuestro poder.
• Presentación de la particularidad, lo singular el factor diferencial.
• Refleja el propósito fundamental de la empresa en el mercado.

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¿A qué preguntas tiene que responder la visión de una empresa?

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• ¿Qué hacemos?
• ¿Por qué lo hacemos?
• ¿A qué nos dedicamos?
• ¿Cómo hacemos lo que hacemos?
• ¿Para quién lo hacemos?
• ¿Cómo vamos a llegar a nuestra Visión?
• ¿En qué se va a basar la estrategia, los puntos fuertes?
• Debe definir el alcance general de las distintas estrategias de la empresa.
• Ser un marco amplio que ubique el negocio (clientes y mercados)
• ¿Por qué de la empresa?
• ¿Qué hacemos y para quién lo hacemos?
• ¿Cómo vamos a ser rentables en este negocio?
• ¿Qué es lo distinto u original de la empresa?
• ¿Cuál es nuestra mayor fortaleza?

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Ejemplos de Misión de una Empresa

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Disney: “Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de todas las edades, en cualquier lugar”.

Sony: “Experimentar la alegría del progreso y aplicar la tecnología en beneficio de las personas”.

Google: “Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil”.

Microsoft: “Trabajar para ayudar a las personas y a las empresas de todo el mundo a desarrollar todo su potencial”.

eBay: “Proporcionar un mercado electrónico mundial en el que prácticamente cualquier persona pueda comerciar con casi cualquier producto, creando así oportunidades económicas por todo el mundo”.

Apple: “Producir alta calidad, bajos costos, productos fáciles de usar que incorporan alta tecnología para el individuo. Estamos demostrando que la alta tecnología no tiene que ser intimidante para los no expertos en computación”.

Nike: “Traer inspiración e innovación para cada atleta en el mundo. Si tienes un cuerpo, eres un atleta”.

Wal-Mart: “Le ahorramos dinero para que viva mejor”.

Trek Bikes: “Ayuda al mundo, usa una bicicleta como una solución sencilla a problemas complejos”

NUTREXPA. Crecer y liderar en las categorías y mercados seleccionados a través de una eficaz estrategia de INNOVACIÓN y COMUNICACIÓN, convirtiéndonos en un claro líder y referente es estos terrenos.

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Una de las cosas que más me llamó la atención de mi Nokia N900 cuando empecé a trabajar con el dispositivo de Nokia fue la increible integración que tiene Maemo/Meego con plataformas como Skype, Messenger, Gtalk, etc.. están integradas en el core del sistema y puedes interactuar con ellas de una manera muy dinámica. En la última versión probé la vídeoconferencia por skype desde un N900 y el resultado fue espectacular.  Buscando en youtube este fue el vídeo que encontré sobre la video conferencia en N900.

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Curiosamente un mes después Apple presenta su nuevo Iphone con la nueva funcionalidad de videoconferencia desde el móvil, como la única, la primera, la mejor y la más innovadora solución de videoconferencia denominada FACETIME. Esto demuestra una vez más que no sólo hay que hacer productos, comunicar, transmitir es casi tan importante como hacer el producto. A los vídeos me remito, además puedo afirmar que la funcionalidad con Skype/Nokia tiene más posibilidades que la solución propuesta por Apple pero está claro quien lo vende mejor.

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Define lo que la organización quiere lograr en el futuro, es lo que aspira a ser. El propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización.

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¿Qué debemos tener en cuenta para definir la visión de una empresa?

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• Debe ser factible alcanzarla, no debe ser una fantasía.
• Qué queremos lograr.
• Deber ser clara y sencilla, de fácil comunicación.
• Es una imagen del futuro deseado que buscamos crear con nuestros esfuerzos y acciones.
• Es una brújula que nos guiará a líderes y colaboradores.
• Será aquello que nos permita que todas las cosas que hagamos, tengan sentido y coherencia.
• La organización del futuro.
• Debe ser retadora, positiva, compartida y coherente con la misión.
• La visión de orienta al largo plazo.
• Es una frase concisa que describe las metas a medio y largo plazo.
• La visión es externa, orientada al mercado.
• Dimensión en el tiempo, debe formularse definiendo explícitamente el horizonte de tiempo.
• Activa, debe incluir y promover la acción.
• Lenguaje sencillo, gráfico y metafórico.
• Debemos comenzar por revisar las prioridades que establecimos para los valores y determinar cuáles necesitan ser tratados en la visión.

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¿A qué preguntas tiene que responder la visión de una empresa?

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• .¿Qué es lo que yo veo como clave para el futuro de nuestra empresa?
• ¿Qué contribución única debemos hacer en el futuro?
• ¿Qué me emocionaría acerca de ser parte de esta empresa en el futuro?
• ¿Qué valores necesitan ser acentuados?
• ¿Cuáles deberían ser nuestras posiciones en cuestiones como los clientes, los mercados, la productividad, el crecimiento, la tecnología, los empleados y demás?
• ¿Cuál veo como la mayor oportunidad de crecimiento de nuestra empresa?
• ¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos años?
• ¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca?
  
• ¿Quiénes trabajarán en la empresa?
• ¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la empresa?
• ¿Qué queremos que sea la organización en los próximos años?
• ¿Dónde queremos estar?
• ¿Qué queremos ser?
• ¿Cuáles son nuestros deseos o aspiraciones?
• ¿Hacía donde nos dirigimos?

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Ejemplos de visión de empresa.

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KMPG: Ser líderes en los mercados en los que participamos.

FORD: Convertirnos en la compañía principal del mundo de productos y servicios para el automóvil.

Samsung: “Liderar la revolución de la convergencia digital”.

Wal-Mart: “Ser el más eficiente operador multiformato de bajo costo, ofreciendo a los clientes el mejor valor por su dinero”.

SUN: La red es la computadora, nosotros vemos a todo el mundo participando en la red.

Yahoo: Ser el proveedor esencial de internet para empresas y personas.

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