Guión de telemarketing
1.- Comienza aclarando el objetivo – obtener X entrevistas diarias para hacer la presentación de ventas.
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2.- Es pre-venta, NO venta (quieres que le interese la entrevista).
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3.- La generación de interés se produce cuando hablamos de beneficios - NO de características.
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4.- Los beneficios son lo que el producto o servicio hace por el cliente – responden a su pregunta de “qué hay de bueno para mi en esto”.
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5.- Primera etapa de la llamada – Presentación: Buenos días Sra. de González, le habla Juan Pérez de TuEmpresa…
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6.- Segunda etapa de la llamada – Permiso: …tiene unos minutos? (la persona puede estar ocupada y apreciará que respetes su tiempo, a la vez te aseguras de que no estará distraída y entenderá lo que le dices)
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:7.- Tercera etapa de la llamada – Re-presentación: …como le decía Sra. de González, le habla Juan Pérez de TuEmpresa…
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8.- Cuarta etapa de la llamada – Motivo: …le llamo hoy porque tengo una propuesta para (mejorar) “lo que sea que hace tu producto o servicio”, le queda bien una entrevista mañana entre las 10 y las 11 o prefiere por la tarde entre las 17 y las 18? (nota que le estoy dando opciones de horario y no opción a que me diga que sí o que no 
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9.- Si el prospecto quiere saber más sobre la propuesta: …Sra. de González, lo que voy a explicarle incluye 3 importantes beneficios, Beneficio-A, Beneficio-B y Beneficio-C, PERO, para hacerle la mejor propuesta en términos de SU conveniencia, necesito reunirme PERSONALMENTE con usted… le queda bien una entrevista mañana entre las 10 y las 11 o prefiere por la tarde entre las 17 y las 18?
Hola!
Estoy completamente de acuerdo en lo centrarlo en los beneficios para el cliente.
Añadiría que muchas veces no se logra la visita… y sí es importante dejar siempre abierta la próxima llamada… ya que si ahora no tiene interés por la razón que sea hay que llevar el seguimiento “le llamaremos entonces dentro de 6 meses, un año…”
Y en la próxima llamada, “¿se acuerda de ….? quedé en llamarle…..”
También es importante, aprovechar la llamada para cerciorar nuestra información, si no conseguimos visita enviar información extra…. e ir generando relación aunque sea telefónica…
El objetivo, en este caso en la visita, puede llevar tiempo y en Telemárketing, como en todo, es muy importante la determinación y disciplina con que se hace….. y lo más importante, bajo mi punto de vista, hay que transmitir Ilusión!!!
Santi
Enero 27, 2009 a 8:24
Muy bueno Alfonso, muy importante el objetivo de esta acción de no vender y sin duda alguna la generación de interés abordando los beneficios que sabemos podemos aportar, pero para ello se debe conocer muy bien el nicho y saber el benefico A, beneficio B, etc.
Vamos que si no tenemos un buen trabajo anterior en la elección del nicho y su conocimiento, creo que poco resultado podremos obtener de estas acciones, aunque las sigamos al pié de la letra.
jchapela
Enero 27, 2009 a 10:53
Thank you for the post.
alores
Enero 27, 2009 a 13:43
Hola busco a un experto en telemarketing para que me ayude a crear un guion acabo de empezar a trabajar y quiero ser el mejor de mi departamento, no tenemos guiones y quiero ser el mejor, alguien me ayudaria, que me escriba a tocandoelaire arroba hotmail punto com
andres
Enero 22, 2010 a 18:45