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1.-Boca oreja

Hace tiempo un amigo me comentó que el boca a boca no existe, es el boca o oreja lo que realmente funciona . La mayoría de los productos tienen un determinado crecimiento basado en  el entusiasmo de los clientes. Cuando usas algo que realmente te gusta, con lo que disfrutas, te apetece contarlo. Si tienes productos que tienen una buena experiencia de usuario conseguirás que los clientes hablen de ellos.  Mi experiencia me dice que esta es la autopista más importante para que tu empresa crezca.

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2.-Efecto Red

Existe una serie de productos contagiosos como un virus, obligan a que otros lo acaben usando. Hoy día todos los productos que crecen rápidamente en internet lo hacen por efecto red. Facebook es el producto de crecimiento sostenido más rápido de la historia, su efecto contagio  obliga a que tus amigos se acaben registrando para poder disfrutar del uso compartido. Paypal, Google +, Twitter, son sólo algunos de los ejemplos de productos que crecen por efecto contagio.

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3.-Marketing

Cuando consigues que tu coste de adquisición por publicidad de nuevos clientes sea menor que la rentabilidad media, la publicad es una buena fuente de crecimiento sostenido. Imagina que el coste medio conseguir un nuevo cliente  en publicidad on-line es de 10€ pero tu rentabilidad media por cliente es de 25€, puedes invertir sin ningún riesgo en publicidad y tener un crecimiento sostenido. Cuánto más dinero inviertas en publicad más rápido crecerás. Hoy día en negocios de Internet puedes tener unos cálculos precisos de los costes de adquisición y rentabilidad media.

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4.-Compra y uso recurrente

Productos que son diseñados con políticas de suscripción y uso repetido (la mayoría de los productos de software y todos los productos de Cloud). Las empresas de software tienen en sus políticas de suscripción una de las fuentes de ingresos más importantes. Tienes que pensar y definir que tipo de empresa quieres, de compra y uso recurrente o de una sola venta. El crecimiento sostenido se da en las estrategias de compra y uso recurrente.

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Biografía: Lean Startup

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1.- La UX es del mundo web.

Tengo claro que la usabilidad, diseño, UX o como quieras llamar a estas disciplinas parten del mundo de interacción web. Las primeras web siempre tenían presente el diseño en su concepción ya que hace quince años una web era lo más parecido a un dosier publicitario. Hoy día las webs aplican técnicas de experiencia de usuario muy avanzadas. En el mundo del software nos tenemos que poner las pilas y empezar a pensar en el usuario a la hora de diseñar nuestras apps.

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2.-Principios básicos.

En el mundo del diseño existen una serie de leyes que cualquier desarrollador debería conocer y que facilitarían mucho los primeros pasos. Unicidad, neutralidad, geometría, simetría, propósito son solo algunas de ellas. Por nuestra parte en Velneo hemos tratado de aplicar estas leyes básicas en el proyecto Velneo vdiseño. Hay cosas que siempre funcionan en cualquier lugar.

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3.- Las metologías Agile se imponen.

En el mundo del desarrollo las diferentes metodologías Agile se están imponiendo y las empresas referente las usan. Se trata de mejorar los producto mediante iteraciones cortas (iterar, medir y mejorar). El cambio a metodología Agile es grande en una organización y toda la empresa tiene que estar involucrada para que llegue salga bien. UX=Agile

 TopRural: Tuvimos que adaptarnos a la metodología Agil te cambian la forma de pensar y trabajar, hay que tener algo en producción cada tres semanas, es una locura pero aporta muchas ventajas.

“Gestiona la incertidumbre, ya iremos iteración a iteración decidiendo lo que vamos a desarrollar”

“UX, iterativo incremental”

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4.- La tecnología es invisible.

Nunca olvides a tus usuarios, aunque la tecnología es la base de todo, a los usuarios le da igual, ellos quieren usarla, no entenderla. Cuando desarrollaras buenos productos la tecnología se hace invisible y nadie se pregunta si está en Cloud o inhouse, simplemente FUNCIONA. Cuando consigues que tu tecnología sea invisible para el usuario entonces la UX está funcionando. Las tecnologías más profundas son las que desaparecen y no sabemos que están entre nosotros.

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5.- UX es cumplir objetivos.

Si trabajas la experiencia de usuario es para cumplir unos determinados objetivos, normalmente en mundos web se sigue el ciclo de mejora de KPIs de captación–>conversión–>fidelización. Hay que tener muy claros los objetivos que se quieren cumplir y como medirlos.

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6.- Valores clave.

Dentro de nuestros negocios existen unos valores claros, negocio+ux+tecnología. Desde mi punto de vista faltaría el cuarto, las personas. Cualquier empresa de software debería tener en su ADN los valores de rentabilidad, diseño, tecnología y personas.

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7-El diseño es un activo.

En Telefónica han pasado el diseño de un pasivo (gasto) a activo (inversión). El diseño de UX será necesario para cualquier software de aquí a cinco años. No obstante, para hacer un gran diseño lo primero que necesitas es una gran empresa.

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En 15 años de viajes profesionales en el mundo del software es la primera vez que estaré durante dos días rodeado de diseñadores y creativos, será en UXSPAIN conferencia sobre experiencia de usuario. Algo está cambiando en el software, los diseñadores y los usuarios cada día tienen más importancia, ya no somos los programadores, dioses de la decisión, de lo que conviene, de como hacer las cosas, de como funcionan, los únicos que tenemos potestad.

Ayer un programador me explicaba con ilusión la ingeniería de un software que estaba funcionando en el cloud, lo rápido que iba, todo lo que hacía, como usuario no veía todo lo que me decía, después de su explicación el software me parecía mejor, hasta su explicación, sentía que era una bazofia.

Me da tristeza ver como verdaderas obras de arte en el software quedan ocultas detrás de interfaces de usuario sucios, feos y desagradables, me imagino motores Ferrari metidos en carrocerías Hyundai Atos. Seguiremos informando….

• La empresa media de software del estudio tiene 527 incidencias mensuales
• Se tarda 21.5 horas en dar una primera respuesta
• El 82% de las incidencias se solucionan en la primera respuesta.
• La insatisfacción de usuarios se produce como resultado de un gran volumen de tickets y  tiempos largos en la primera respuesta.
• Las empresas con una primera respuesta en menos de 10 horas consiguen un 90% de satisfacción en sus usuarios.
• Empresas que responden a sus usuarios vía diferentes canales, web, facebook, twitter, email or chat incrementan la satisfacción.
• Las empresas de software que invierten en el autoservicio de sus usuarios, vía foros, faq, etc.. aumentan la satisfacción de sus usuarios. Las empresas de software que mejor lo hacen tienen un 93% de satisfacción y cada ticket se ve en el foro una media de 7.5 veces.

Para hacer una buena interface en un programa de software,  hay que tener claro una serie de principios básicos.

1.-Nunca leemos sólo escaneamos.

Como usuarios no le dedicamos tiempo a leer instrucciones, mensajes, títulos de ventas, etc.. nuestra vista recorre los interfaces de una manera fugaz buscando, textos o botones que capturen nuestra atención. Los usuarios de software siempre estamos apurados, nos falta tiempo para ver a nuestra familia como vamos a tener tiempo para leer los mensajes que el programador nos pone en pantalla. Tenemos experiencia trabajando con software y sabemos que no tenemos que leernos las ayuda o las condiciones de uso . Somos especialistas es escanear, lo hacemos cada día con periódicos, webs, revistas,…

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2.-No elegimos las opciones más óptimas.

Te acercas a un usuario que usa tu software y te das cuenta que hace en cuatro pasos lo que se podría hacer en dos, te preguntas ¿Cómo puede ser?. Cuando somos usuarios no usamos la mejor opción, usamos la opción más razonable o más satisfactoria. Por esta razón el ratón se impuso al teclado que en la mayoría de los casos es más rápido. Cuando encontramos una forma para hacer lo que queremos, nos dedicamos a repetirla para conseguir lo que esperamos, no buscamos caminos más rápidos.

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3.-Realmente no sabemos como funcionan las cosas.

Cuando analizo las estadísticas de las webs me doy cuenta que las búsqueda más usada por los usuarios es la palabra del dominio. La gente va a Google y busca “www.alfonsogu.com” para llegar a este blog, ¿Cómo es posible que esto todavía pase?. Como usuarios nos da igual como funcionen las cosas, lo que realmente queremos es que solucionen nuestras necesidades. Si encontramos algo que funciona, lo repetimos. 

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Bibliografía: Don´t make me think

áficos).

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1.-Analizar al usuario que utilizará mi software.

Cada usuario es un mundo, sus necesidades, habilidades, capacidades y deseos son diferentes. Antes de empezar a diseñar tu software piensa en el usuario final, el programa tiene que funcionar para él y no para tí. Los desarrolladores pensamos que  los usuarios son iguales que nosotros y después nos extraña que nuestro software no acaba de funcionar. No pienses en tí, piensa en tu usuario.

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2.-Analizar al flujo de información.

Piensa en como la información se convierte en tablas, como se relaciona, como los datos fluirán por tu aplicación y como se convertirán en información. Coge una pizarra, diseña las principales tablas, campos y enlaces entre ellas. Pinta el flujo de información.

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3.- Abre el vdevelop de Velneo y crea tu Proyecto de datos

No tienes que pensar, solo tienes que transcribir lo que ya tienes diseñado en la pizarra. En esta parte no tienes que andar con inventos, simplemente crear las tablas-relaciones que has diseñado y pensado previamente. Un aspecto importante es que le pongas iconos, colores y tamaños adecuados a tus esquemas. El esquema es la estructura básica de tu programa, son los cimientos de una casa, trátalo con mimo, diseño y delicadeza.

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4.- Prueba tus tablas, índices, relaciones con el vDataClient

Normalmente como programadores nos gusta ponernos con el interface, con botones, rejillas y formularios, esta fase se trata de todo lo contrario, no abras los objetos, utiliza el Velneo vDataClient para probar bien todos los cimientos de tu aplicación, sin diseñar un sólo formulario. Esta parte es básica si tu aplicación funciona bien con el vDataclient, ya tienes mucho ganado, tu casa tiene unos buenos cimientos.

El vDataclient me permite probar toda la casa sin necesidad de levantar una sola pared, es un adelanto para el desarrollo de aplicaciones.

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5.- Diseña el interfaz de la aplicación.

Ahora ya puedes ponerle la guinda a la aplicación, no olvides que esta es la parte más importante para las personas que usarán tu software. Los programadores nos gusta empezar por el interfaz pero eso es como empezar una casa por el tejado. Dedícale tiempo al interfaz pero sólo cuando los pilares de tu aplicación sean estables.

Un blog (en español, sin comillas ni cursiva,¹ también bitácora, cuaderno de bitácora, ciberbitácora o ciberdiario¹ ) es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

El nombre bitácora está basado en los cuadernos de bitácora, cuadernos de viaje que se utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en la bitácora. Aunque el nombre se ha popularizado en los últimos años a raíz de su utilización en diferentes ámbitos, el cuaderno de trabajo o bitácora ha sido utilizado desde siempre.

Empecé el blog para hacer un cuaderno de bitácora sobre todo lo que me pasaba entorno a las empresas de software. Mi primera empresa la firmé con 22 años y desde entonces no he parado de amar lo que hago, el blog es una especie de cuaderno de viaje en el que escribo las aventuras de mi vida en las empresas de Software. Desde hace tiempo leo el blog de Carlos Bravo y me ha hecho especial ilusión que me mencionara como uno de los 100 blogs de emprendedores sobre los que se seguirá hablando dentro de 10 años, espero que este blog siga recibiendo visitas dentro de 10, 20 y 30 años y que mi viaje ayude a otras personas.

Desde hace tiempo se me pregunta desde que países se sigue este blog, aquí un dejo un ranking por número de visitas:

• Mexico
• España
• Colombia
• Peru
• Venezuela
• Chile
• Argentina
• …así hasta 60 países diferentes.

Quiero agradecer a todos los seguidores del blog por su apoyo!!!

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Desde el principio mi blog tuvo más visitas por búsquedas orgánicas que por seguidores del mismo. El consejo más importante que os puedo dar a la hora de hacer un blog, es que hay que invertir un 80% del tiempo en escribir el post y al menos un 20% en buscar un buen título.

Lo primero que hago es buscar el título del posible post en la herramienta de palabras clave de adwords, en ella busco términos relacionados con la temática de la que voy a escribir. El 13 de enero realicé un experimento con Velneo para demostrar mis teorías. Utilicé la herramienta de adwords para buscar palabras clave relacionadas con “Hacer programas” que es la principal misión de Velneo. Después de hacer la búsqueda en la herramienta ordené por competencia=baja y el mayor número de búsquedas mensuales, el resultado es el siguiente.

De todos los resultados me llamó la atención la búsqueda “programa para hacer programas”, que tenía un 1.000.000 millón de búsquedas mensuales. Con el título “programa para hacer programas” cree un post en el blog con un contenido bastante pobre y que enlazaba a Velneo, esperé un par de meses y estos son los resultados que obtuve en la web de Velneo.es. En estos últimos días mi web se ha colocado como la tercera en tráfico de visitas nuevas de referencia a la web de velneo como podemos observar en la la siguiente estadística.

Lo importante de la gráfica no es que sea el tercero sino el alto porcentaje de conversiones. En este caso, indica que el 12,20% de las visitas se registraron en la web y se convirtieron en Niveles 1 de Velneo. Podéis pensar que este tráfico de estos días viene derivado de los muchos de los 700 post que tengo escrito pero no es así, si profundizamos el nivel de información y vemos las URL de mi blog que envían tráfico al de Velneo en estos días podemos observar lo siguiente.

Observando el detalle de los post de mi blog que envían tráfico nuevo a Velneo en los últimos días podemos observar cómo la mayoría vienen del nuevo post del 13 de enero y lo más importante sólo ese post está convirtiendo a las visitas a Niveles 1. En resumen  un buen título hace que tengas más tráfico y un título excelente consigue que ese tráfico convierta esas visitas en clientes.

Tendremos que ver el efecto de este post dentro de dos años, porque otra de mis lecciones en orgánico es que el tiempo es igual a más tráfico.

En noviembre de 2007 escribí el post ¿Cuáles son las 4p del marketing?, en el siguiente gráfico podemos observar cómo con el tiempo aumenta el tráfico de este post, pasando de 9.000 visitas en el año 2008 ha 30.000 en 2011.

Dedícale tiempo a cada título y ten mucha paciencia.

Hay dos tipos de oradores: los que admiten que se ponen nerviosos y los que mienten. Mark Twain

Dirigirte a un desconocido, los éxamenes finales, aprobar el test de conducir, la bronca de tu padre y por supuesto hablar en público. La reacción del cuerpo a la excitación y al miedo es la misma. La exposición a los demás hace que el cuerpo reaccione con miedo, es una decisión mental convertir esa sensación en excitación.

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Antes de empezar piensa que lo estás haciendo bien, que serás auténtico, ocupa tu mente con estas cosas y aléjate de los nervios. Pasa unos minutos antes de entrar empezando a sentir excitación por las cosas que vas hablar, los conceptos que vas a explicar, la pasión que sientes por la gente y por el lugar.  Si el momento en que estás concentrado es el adecuado, serás carismático porque alquien que radia una emoción la transmite.

Estar abierto. La primera tarea es sentirte como si estuvieras en casa con una amigo, sentirte totalmente relajado. Imagina el encuentro, practica e imagina el momento. Tu lenguaje no verbal transmite lo que sientes. Cuando nuestros cuerpos están abiertos nuestros pensamientos también. Un comunicador que es transparente tendrá máyor respeto de la audiencia.

Estar conectado. Conéctate a la audiencia , imagina que estás tratando de captar la atención de un niño de cuatro años que está viendo su programa de TV preferido.

Estar apasionado. La pasión viene de dejar libre la voz para hablar como lo hacía Martin Luther King. Hay muchas formas para mostrar pasión con la voz, elevar la voz, hablar rápido, los cambios de ritmo son claves. Establece tu tono normal de voz y después modifícalo para indicar pasión. Debes subir el tono durante la frase para indicar tu pasión y al final bajar la entonación.

Estar con los oyentes. Entiende los puntos de vista de los oyentes antes de preparar tu charla, establece un objetivo y se transparante sobre él. Necesitamos conocer los problemas y luego aportar soluciones. Esto te ayudará a estructurar tu conversación, es una manera simple de comunicar.

Ser paciente. Por defecto los oradores son impacientes, pasan rápido por el problema, aportan la respuesta y saltan a otro punto se llevarse al que escucha con ellos. La gente tiene que vivir el viaje contigo, liderar la decisión, el sentimiento, el punto de vista, la acción!.

Bibliografía:

The Presentation Secrets of Steve Jobs: How to Be Insanely Great in Front of Any Audience

Presentations in Action: 80 Memorable Presentation Lessons from the Masters

Resonate: Present Visual Stories that Transform Audiences

Confessions of a Public Speaker

slide:ology: The Art and Science of Creating Great Presentations

Presentation Zen: Simple Ideas on Presentation Design and Delivery

En las empresas de software nos pasamos meses hablando de estrategia, haciendo planes de negocio que jamás se cumplen y creyendo que somos capaces de adivinar lo que sucederá.

Cuestiona tus creencias y tus visiones. Adivinar como se comportarán tus usuarios es como asumir que encestarás sin tener ningún obstáculo. Debes validar tus creencias sobre el mercado, el producto, el problema y la solución aportada. Testear, iterar y volver a testear hasta que tus visiones se hagan realidad. Realmente es el prueba-error de toda la vida mediante iteraciones.

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Pivotar en una empresa de software es cambiar elementos de tu hipótesis de cliente, problema, solución, producto o modelo de negocio basado en el aprendizaje de las diferentes iteraciones.

Para Pivotar correctamente debemos cambiar una sola hipótesis y testarla, sin abandonar todo lo que hemos aprendido.

En las empresas de software existen diferentes formas de pivotar.

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-Pivotar mediante ZOOM-IN

En un momento dado te das cuenta que una sóla feature o característica de tu producto es realmente el producto. Altavista y Yahoo, tenían buscador, directorios, … Google se dió cuenta que la carácteristica realmente importante era el buscador y así triunfó. Votizen era una empresa que empezó creando una red social completa y acabo triunfando por centrarse SOLO en la funcionalidad de Votaciones. La mayoría de las veces menos es más.

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-Pivotar mediante ZOOM-OUT

El efecto contrario, a veces el producto es tan simple que no soporta el modelo de producto completo y tenemos que hacerlo más grande. Por ejemplos las consolas de hoy día están pivotando hacia algo mayor, un centro de entretenimiento del hogar, con películas, musíca,…

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-Pivotar el segmento de clientes

Hemos desarrollado un problema real para gente real, pero el segmento de clientes al que nos dirigíamos inicialmente no es el que está comprando. Nuestra hipótesis inicial es parcialmente correcta, soluciona un problema pero no al segmento de clientes que habíamos creído originalmente. Inicialmente el Toyota Prius fue creado  para gente de clases media-alta, innovadora y preocupada por el medio ambiente, sin embargo triunfo entre los taxistas donde está ha llegado conseguido un importante cuota de mercado. Hoy día a vuelto a pivotar hacía un utilitario para familias.  A lo largo del tiempo tuvo que cambiar el segmento al que se dirigía.

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-El Cliente necesita que Pivotemos.

Ya conocemos bien a nuestro cliente y nos damos cuenta de que el problema que queríamos solucionar no es tan importante como pensábamos. Descubrimos que nuestro segmento de clientes tiene otras necesidades importantes que debemos solucionar. Un buen ejemplo es de Potbelly Sandwich Club que hoy día cuenta con más de 200 tiendas. Inicialmente era pequeño anticuario en Chicago su dueño empezó a vender sandwich para atraer a clientes a sus tiendas y pronto pivotó a un nuevo negocio que cubrió una necesidad completamente nueva.

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-Pivotar hacía plataforma.

Muchas plataformas empiezan siendo una aplicación. Incialmente el proveedor crea una aplicación y posteriormente evoluciona para que terceras partes participen. Es el caso de Velneo que empezó  como una aplicación para librerias Homero y posteriormente evolucionó hacia una plataforma de desarrollo. Otro caso conocido es de Salesforce que empezó como una aplicación de CRM en SAAS y ahora evoluciona a una plataforma PaaS.

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Bibliografía: Lean Startup (+info), The Entrepreneur’s Guide to Customer Development (gráficos)